แอกซ่าโรดไชด์เซอร์วิส คือ การให้การบริการช่วยเหลือฉุกเฉินที่บริษัท แอกซ่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) มอบให้กับลูกค้าที่ทำประกันภัยรถยนต์ ประเภท 1,  2 และ 3 กับบริษัทฯ และยังอยู่ในระยะเวลาคุ้มครองตามกรมธรรม์โดยมุ่งเน้นไปในเรื่อง การให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉินกับลูกค้าที่ใช้รถยนต์ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดบนท้องถนน ที่ไม่ใช่เป็นเฉพาะกรณีอุบัติเหตุรุนแรง หรือจะต้องเกิดการเฉี่ยวชนกันขึ้น อาทิเช่น รถยนต์สตาร์ทไม่ติด, ยางล้อรถยนต์แบน, แบตเตอรี่เสีย ฯลฯ

ประเภทของรถยนต์ที่จะได้รับบริการช่วยเหลือ
รถยนต์เก๋ง, รถยนต์กะบะส่วนบุคคล หรือรถยนต์กะบะบรรทุกขนาดเล็ก และรถตู้ ขนาดไม่เกิน 4 ล้อ

อาณาบริเวณที่ให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน
ทั่วประเทศไทย ที่รถยนต์สามารถเข้าไปถึงได้ตามปกติ

เวลาการให้บริการและวิธีการติดต่อ
ศูนย์บริการแอกซ่าโรดไซด์เซอร์วิสให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุดเช่นเดียวกับศูนย์บริการรับแจ้งอุบัติเหตุ โดยใช้เบอร์โทรศัพท์เบอร์เดียวกันคือ 02-642-6688  โดยแจ้งรายละเอียดข้อมูลที่จำเป็นแก่เจ้าหน้าที่ ดังนี้

• ชื่อของผู้เอาประกันภัยหรือยี่ห้อรถ และหมายเลขทะเบียนรถยนต์ที่กำลังประสบปัญหาอยู่
• ลักษณะของอาการของรถยนต์ที่กำลังประสบปัญหาอยู่
• สถานที่หรือจุดนัดหมายที่จะให้เจ้าหน้าที่ไปพบ พร้อมแจ้งเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อกลับได้สะดวก
• เมื่อลูกค้าแจ้งรายละเอียดแล้ว ให้จดชื่อของผู้รับเรื่องและหมายเลขเรื่องที่เจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้เพื่อสะดวกในการติดต่อกลับในภายหลัง

สิทธิประโยชน์หลักที่จะได้รับบริการจาก ศูนย์บริการแอกซ่าโรดไชด์เซอร์วิส
1.    ฟรี ค่าแรง 1,500 บาทต่อครั้ง สำหรับการจัดส่งเจ้าหน้าที่ไปยังที่เกิดเหตุ  เพื่อช่วยแก้ไขปัญหารถของลูกค้า โดยไม่จำกัดจำนวนครั้งต่อปี
2.    ฟรี ค่ารถยกในระยะทาง 100 กิโลเมตรแรก โดยเริ่มต้นตั้งแต่สถานที่เกิดเหตุ ในกรณีที่เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและให้บริการแล้ว  ไม่สามารถซ่อมหรือแก้ไขในที่เกิดเหตุได้ แต่จะต้องยกไปจัดซ่อมที่อู่หรือ ศูนย์บริการที่อยู่ใกล้เคียงหรืออู่อื่นๆ ตามที่ลูกค้าต้องการ (แต่ต้องอยู่ในระยะทาง 100 กิโลเมตร เช่นกัน )
3.    ฟรี ค่าเช่ารถ 2 วันในอัตราค่าเช่า ตามจริงแต่ไม่เกิน 1,500 บาทต่อวัน ในกรณีที่สถานที่เกิดเหตุอยู่ไกลเกินกว่า 100 กิโลเมตรจากที่อยู่ประจำของลูกค้า และรถที่เสียนั้นจะต้องซ่อมแซมเกินกว่า 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ที่ได้รับการประเมินและเห็นชอบโดยช่างของศูนย์บริการโรดไชด์เซอร์วิส หรือถ้าลูกค้าไม่ต้องการค่าเช่ารถตามนี้ แต่ต้องการที่จะหาที่พักเพื่อให้ช่างจัดซ่อมรถให้เรียบร้อยก่อนแล้วค่อยเดินทางต่อไป ก็สามารถเลือกข้อ 4  โดยเลือกเพียงข้อใดข้อหนึ่งเท่านั้น
4.    ฟรีค่าห้องพักโรงแรม  1 ห้อง 2 คืน ในอัตราค่าห้อง ตามจริงแต่ไม่เกิน 1,500 บาทต่อคืน
5.    ฟรีเติมน้ำมันไม่เกิน 20 ลิตรต่อปี ในกรณีรถเกิดน้ำมันหมดฉุกเฉิน ขณะเดินทางอยู่บนท้องถนนตามปกติ โดยเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ จะออกไปให้บริการยังสถานที่เกิดเหตุ
6.    ฟรีค่าบริการเคลื่อนย้ายผู้บาดเจ็บฉุกเฉิน ที่เกิดจากอุบัติเหตุทางรถยนต์ (กรณีที่ต้องย้ายจากโรงพยาบาลแรกไปยังโรงพยาบาลอื่นที่เหมาะสมตามความเห็นของแพทย์)
7.    ฟรีบริการส่งศพหรือ อัฐิของผู้ขับขี่ หรือผู้โดยสารทุกคน ที่อยู่ในรถยนต์ประกัน กลับภูมิลำเนาเดิม เพื่อบำเพ็ญกุศลตามศาสนพิธีต่อไป ในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุรถยนต์แล้วเสียชีวิตและสถานที่เกิดเหตุอยู่ไกลเกินกว่า 100 กิโลเมตร จากที่อยู่ประจำของผู้ที่เสียชีวิต
8.    ฟรีการประสานงานจัดหาผู้ขับขี่  เพื่อเดินทางต่อไปยังจุดหมายปลาทาง หรือเพื่อเดินทางกลับที่พักกรณีบาดเจ็บจากอุบัติเหตุหรือเจ็บป่วยที่เกิดขึ้นในระหว่างการเดินทางเกินกว่า 100 กิโลเมตร จากที่อยู่ประจำและไม่มีผู้ที่สามารถขับรถต่อไปได้

หมายเหตุ : 

• การบริการนี้ไม่รวมค่าอะไหล่กรณีที่ต้องเปลี่ยนใหม่
• การบริการตามข้อ 3 และข้อ 4 สามารถเลือกได้เพียงข้อใดข้อหนึ่งต่อการเกิดเหตุ และใช้ได้ 2 ครั้งต่อปี
• ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายส่วนที่เกินจากจำนวนเงินที่ระบุตามข้อ 1, 2, 3, 4 และข้อ 5
• การบริการตามข้อ 8 ไม่รวมค่าใช้จ่ายในการว่าจ้างคนขับ
• การให้บริการเสริม บริษัทฯ เป็นเพียงผู้ประสานงานให้เท่านั้น
• บริษัทจะยึดถือที่อยู่ของลูกค้าตามที่ได้ระบุไว้ในกรมธรรม์ว่าเป็นที่อยู่ประจำ เว้นแต่ลูกค้าจะได้มีการแจ้งปลี่ยนแปลงที่อยู่ให้บริษัทฯ ทราบก่อน