วิธีการปฏิบัติตนเมื่อเกิดอุบัติเหตุ
เมื่อเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์ ขอให้ท่านดำเนินการตามคำแนะนำต่อไปนี้ ทั้งนี้เพื่อให้การจัดการอุบัติเหตุเป็นไปด้วยความรวดเร็ว

1.โทรศัพท์แจ้งอุบัติเหตุที่ศูนย์รับแจ้งเหตุ 24 ชั่วโมง
ศูนย์รับแจ้งเหตุ AXA Hotline โทร. 0-2206-5488 (อัตโนมัติ) ติดต่อได้ทั่วประเทศ

2.ขั้นตอนการแจ้งอุบัติเหตุ
2.1 แจ้งรายละเอียดของรถยนต์ที่เกิดอุบัติเหตุ ยี่ห้อรถ ทะเบียนรถ สีรถ เลขที่กรมธรรม์ประกันภัยและชื่อผู้ขับขี่พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถ ติดต่อได้
2.2 ระบุตำแหน่ง สถานที่เกิดเหตุให้ชัดเจน แจ้งชื่อถนน ช่วงถนน จุดที่รถจอดอยู่ รวมทั้งจุดสังเกตใกล้เคียง
2.3 เปิดสัญญาณไฟฉุกเฉิน เพื่อเป็นที่สังเกตที่เด่นชัดและความปลอดภัยบนท้องถนน
2.4 กรณีมีการเคลื่อนย้ายรถจากจุดเกิดเหตุก่อนเจ้าหน้าที่ของบริษัทจะไปถึง กรุณาโทรศัพท์แจ้งให้บริษัทรับทราบอีกครั้ง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของบริษัทสามารถไปยังสถานที่นัดหมายใหม่ได้ถูกต้อง

3.การปฏิบัติตัวในที่เกิดเหตุ
3.1 กรณีรถประกันเป็นฝ่ายถูก-จดทะเบียนรถ ชื่อ ที่อยู่ของคู่กรณี และพยาน (ถ้ามี) เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับแจ้งอุบัติเหตุต่อบริษัทและในกรณีที่ท่านทำประกันภัย ประเภท 3 ซึ่งคุ้มครองเฉพาะความเสียหายต่อบุคคลภายนอก บริษัทจะส่งเจ้าหน้าที่ไปให้บริการแก่ท่านในสถานที่เกิดเหตุ หรือสถานีตำรวจ (หากจำเป็น) ส่วนการติดตามเรียกร้องขั้นต่อไป ท่านต้องเป็นผู้ดำเนินการเอง
3.2 กรณีรถประกันเป็นฝ่ายผิด-ให้ชื่อ ที่อยู่ของท่านแก่คู่กรณี (หากมีการร้องขอ) และแยกรถเข้าไปอยู่ในบริเวณที่ไม่กีดขวางการจราจรภายหลังจากการยอมรับผิด แล้ว ทั้งนี้ไม่ควรลงนามในเอกสารใดๆ ให้แก่คู่กรณี จนกว่าเจ้าหน้าที่ของบริษัทจะไปถึง
3.3 กรณีไม่แน่ใจว่าฝ่ายใดเป็นฝ่ายผิด-อย่าทำการเคลื่อนย้ายรถจากจุดเกิดเหตุ นอกจากเจ้าหน้าที่ตำรวจจะทำเครื่องหมายการเกิดเหตุ และสั่งให้เคลื่อนย้ายรถ ติดต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจให้มาตรวจสอบ (ถ้าจำเป็น)
3.4 กรณีมีผู้บาดเจ็บ/เสียชีวิต-รีบนำคนเจ็บส่งโรงพยาบาลที่ใกล้เคียง และอย่าดำเนินการตกลงค่าเสียหายใดๆ จนกว่าเจ้าหน้าที่ของบริษัทจะไปถึง ซึ่งจะเป็นผู้ให้คำแนะนำแก่ท่าน ทั้งนี้กรณีที่เกิดอุบัติเหตุ และเป็นความผิดทางอาญา ท่านสามารถปรึกษากับเจ้าหน้าที่ของบริษัทได้

4.กรณีรถประกันถูกชนแล้วคู่กรณีหลบหนี
ให้ แจ้งความต่อสถานีตำรวจในท้องที่ที่เกิดเหตุ โดยหากทราบทะเบียนรถของคู่กรณี ให้แจ้งความเพื่อดำเนินคดีเท่านั้นไม่ใช่เพื่อเป็นหลักฐาน ยกเว้นกรณีที่ไม่ทราบทะเบียนรถคู่กรณี

5.กรณีรถถูกยึด
กรณีรถของท่านถูกยึดไว้เพื่อตรวจสอบสภาพที่สถานีตำรวจ ควรให้ร้อยเวรเจ้าของเรื่องตรวจสอบสิ่งของมีค่าภายในรถ และลงบันทึกประจำวันด้วย

6.กรณีรถหาย
6.1 ให้โทรแจ้งศูนย์ HOTLINE 0-2206-5488 ทันทีที่ทราบ
6.2 รีบแจ้งสถานีตำรวจท้องที่และศูนย์ป้องกันและปราบปรามการโจรกรรมรถยนต์ และรถจักรยานยนต์ กองบัญชาการตำรวจนครบาล (ศปจร.น.) โทร. 0-2345-6182 ทันที พร้อมแจ้งรายละเอียดที่จำเป็นคือ ทะเบียน สี หมายเลขเครื่อง หมายเลขตัวถัง สถานที่ และวันเวลาที่หาย
6.3 รีบจัดส่งเอกสารจำเป็นที่บริษัทเรียกจากท่านให้เรียบร้อย เพื่อบริษัทจะได้ดำเนินการตรวจสอบและชดใช้ค่าสินไหมให้ท่านโดยเร็ว
6.4 หากท่านทราบเบาะแสหรือร่องรอยรถของท่าน โปรดแจ้งบริษัททันทีและบริษัทจะเก็บข้อมูลของท่านไว้เป็นความลับ

7.การซ่อมรถประกัน
7.1 บริษัทจะจัดซ่อมรถของท่านคืนสู่สภาพปกติที่อู่ที่บริษัทได้คัดเลือกไว้ (อู่ในเครือฯ) หากท่านประสงค์จัดส่งรถที่อู่นอกเครือฯ ที่ท่านเลือกเอง โปรดแจ้งให้บริษัทรับทราบก่อนล่วงหน้า เพื่อพิจารณาประเมินอัตราซ่อม
7.2 บริษัทจะพิจารณาเปลี่ยนอะไหล่ให้ใหม่ในกรณีที่บริษัทได้พิจารณาแล้วเห็นว่าไม่สามารถจัดซ่อมอะไหล่ชิ้นนั้นให้กลับสู่สภาพเดิม
7.3 ก่อนส่งมอบรถให้แก่อู่ ควรตรวจสอบสิ่งของต่างๆ ที่อยู่ภายในรถ และให้อู่ทำบันทึกรายการรับทราบทุกครั้ง ไม่ควรทิ้งสิ่งของมีค่าใดๆไว้กับรถ
7.4 การตรวจรับรถที่ซ่อมแล้วเสร็จ ควรตรวจสอบผลการซ่อมอย่างละเอียดโดยไม่ควรตรวจสอบในที่ที่แสงสว่างไม่เพียง พอ หากพบว่าการซ่อมไม่เรียบร้อยอย่าลงนามรับรถ และแจ้งให้บริษัทรับทราบทันที
7.5 ท่านมีสิทธิ์ตรวจสอบรายการซ่อม/เปลี่ยนจากอู่ในเครือฯ ได้ตลอดเวลาหากพบว่าอู่ในเครือฯ ซ่อมรถล่าช้ากว่ากำหนด โปรดแจ้งบริษัทรับทราบทันที
7.6 กรณีที่ท่านต้องรับผิดชอบต่อค่าเสียหายส่วนแรก บริษัทจะตกลงให้อู่ในเครือเป็นผู้เก็บเงินส่วนดังกล่าวจากท่าน

หากท่านไม่ได้รับความสะดวก หรือมีปัญหาใดๆ จากการรับบริการจากบริษัทกรุณาติดต่อศูนย์รับข้อร้องเรียนโทร. 0-2679-7600 กด 4 ในเวลาทำการ 08.30 น  17.00 น.